“没收房就让交物业费怎么办？”“洒水车音乐声太大影响休息了”“雨季来临排水沟何时修？”“小区公摊部分被私自安了车位锁”......今年3月份*史学习教育开展以来，山东广播电视台《问*山东》栏目在新媒体端推出了“网络问*·我为群众办实事”专栏，为群众解决了一大批像这样生产生活中“急难愁盼”的问题。
民生无小事，枝叶总关情。从衣食住行到水电燃气、通信供暖，“我为群众办实事”专栏里，汇集了千千万万你我生活中都可能会遇到的“小事”，而每一件也都莫不是群众利益所系、民生关切所在。这一专栏为普通群众提供了“发声”的平台，在这里，不用担心“事太小，说不着”，也不用害怕“部门多，跑断腿”，有啥操心事、烦心事、揪心事，都可以在上面说一说，问一句。互联网的覆盖面也越来越广，虚拟化的身份更是自带天然“安全感”，没有“层级限制”，可以畅所欲言。借助网络的开放性，《问*山东》通过网络问*栏目的开办，补足了电视问*节目“扁平化”的问题，实现了群众与*府之间信息由点到面的传递。
为群众办实事，关键还是要落在一个“实”字上，网络为老百姓提供了表达诉求的平台，但归根到底只是技术手段，真正聚合民心的，是相关部门对群众利益落在实处的关切。在网络问*中，如何避免“重样子轻实效”“重数量轻质量”等形式主义弊端？怎样避免让人民群众的利益诉求“泥牛入海”得不到回应？网络问*办的成功与否，除了及时回复网友诉求，为群众办事的成效是重要的检验指标。在这方面，该栏目“网络督办员”的设置起到了重要作用，从解决问题时的“督办”，到问题检视中的“回头看”，网络督办员在发挥传播力、互动力、服务力上起到了关键作用，避免了官民互动中的空位现象。进入数字化时代，新闻媒体如何创新舆论监督方式，监督*府部门多出实绩，让*务为民不打折扣，《问*山东》的这一网络问*栏目给我们提供了更多思考方向。
群众在哪里，服务就要到哪里。人民群众的有什么心头之困，生活之难，都通过网络问*的平台展示了出来，在问*山东的网络问*专区，36个省直部门、中央驻鲁单位和16市*府都入驻其中，体现了山东*府积极适应媒介生态，转变*府职能，打造服务型*府的努力和决心。当然，网络问*在为*府部门提供贴近群众、服务群众新路径的同时，也为群众提供了监督*府部门的平台，让群众监督“主动起来”，倒逼广大*员干部“多做一些雪中送炭、急人之困的工作，少做些锦上添花、花上垒花的虚功”，把群众反映的问题一件接着一件办，办实事、开新局，用履职尽责检验学史力行的成效，凝聚起担当作为的磅礴力量。
作为舆论监督“山东现象”中的重要力量，自开办以来，《问*山东》的电视问*栏目一向以“问得辣”“问得准”深入人心，而网络问*板块表现更多的是“有温度”更“有力度”的姿态。网络问*不仅是在电视问*在节目形式上的延伸，更是《问*山东》节目走向“常态化”过程中不可或缺的一环。希望这一栏目的开设，在为人民群众纾困解难的同时，也能推动山东的舆论监督工作在常态化、制度化、规范化之路上走得更长远、更稳健。（文/王斐然）
