9月20日，山东平安产险走进“作风监督热线”演播室，现场接听群众热线，就市民比较关心的车险理赔、交强险标志更换、有关保险公司垫付等问题进行了现场解答。
活动伊始，山东平安产险有关负责人对当地的业务开展情况，以及今年平安产险新推出的特色服务进行介绍。
直播过程中，有市民交通事故，伤者要求赔偿，保险公司是否可以垫付？工作人员给予回复：目前车主已填写申请书、提供伤者身份和银行帐户信息，山东平安产险垫付一万元直接支付给伤者，并与伤者共同委托了有相关鉴定资质的机构对伤情进行鉴定，后续会根据鉴定结果予以赔付。还有市民反映：在平安办理车险的时办理了信用卡，现在这个信用卡不想用了，保费该怎么还款？工作人员给予回复：客户在收到信用卡之后可以直接全额还款保费，也可以分12期免息还款
此次直播为山东平安产险搭建了一个接受客户监督，倾听客户呼声，宣传社会保险*策法规的平台，山东平安产险表示，将以这次活动为契机，始终坚持以客户为导向，争取为客户提供更多全方位服务，不断提高工作水平，提升客户服务体验，以更家贴心的服务和工作作风回馈给客户。