齐鲁网·闪电新闻5月8日讯5月8日，山东省人民*府办公厅发布山东省建立*务服务“好差评”制度工作方案。
方案指出，年年底前，全面建立全省*务服务“好差评”制度；依托省一体化在线*务服务平台，完善*务服务“好差评”管理体系；加快线上线下全面融合，实现*务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价，每个依申请*务服务事项均可评价，每个*务服务机构、平台和工作人员都接受评价，好评长项继续加强，差评弱项得到整改，促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、*府部门及时改进的良性互动，持续提升*务服务质量。
*务服务满不满意？市民的“好差评”说了算
评价主体为办理*务服务事项的自然人、法人或其他组织。评价对象为在线上线下服务大厅、中心、站点、窗口依托省一体化在线*务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等提供各类*务服务的机构及其工作人员。
方案指出，依托省一体化在线*务服务“好差评”系统，由评价主体通过各级*务服务机构实体服务窗口、各类*务服务平台进行在线或现场评价，共分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”5个评价等级，后两个等级为差评。各市、各部门负责汇总管理本市、本部门*务服务评价数据，评价数据实时对接和全量上报省一体化在线*务服务“好差评”系统。
如何评价？四种渠道→
现场服务“一次一评”。各级*务服务机构要在服务窗口醒目位置张贴静态