让白癜风患者直面异样眼光 https://m.39.net/pf/a_6185648.html齐鲁晚报·齐鲁壹点记者闫明02:19在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，山东省保险行业协会邀请公开聘任的社会监督员进险企开展消保工作交流并开展实地调研。3月18日上午，保险社会监督员来到中国人寿山东省分公司，该公司客户服务管理中心总经理孙相建介绍了山东国寿在消费者权益保护和关爱老年客户工作方面的一些做法，并广泛听取社会监督员的意见和建议。孙相建介绍，为了及时听到客户的声音，了解、掌握客户问题，山东国寿建立了畅通、便捷的投诉渠道，包括：电话、面访、信函、网络、外部机构转办等。公司在官方网站公示热线电话、投诉渠道、投诉处理流程等，各级公司在营业场所或者办公场所醒目位置公示热线电话、本级公司投诉电话、通讯地址、投诉渠道、投诉处理流程等，设立或者指定投诉接待区域。在关爱老年客户方面，为充分满足老年人服务需求，公司在不断推动各类客户服务线上化和智能化的同时，结合柜面服务+线上e化+健康医养，消除“数字鸿沟”、打通“智能障碍”，进一步提升了老年客户的服务体验。到场的社会监督员在调研后肯定了山东国寿在消费者权益保护和关爱老年客户工作等方面所取得的成绩，并对今后公司进一步提升服务品质，为客户提供更快捷、更周到、更细致、更温暖的服务提出了一些合理化建议和期望。山东保险行业协会秘书长谭冰介绍，做好保险消费者权益保护工作，必须紧紧依靠社会各界和广大保险消费者的广泛参与，此次获聘的社会监督员主要是从司法部门、高等院校、新闻媒体以及普通保险消费者当中选聘，社会监督员将对保险合同条款、保险销售行为、保险理赔情况、保险服务质量、保险公司投诉处理情况等方面进行监督；收集并反映社会各界对保险行业的意见和建议；提出做好保险消费者权益保护工作的意见和建议。