一、总体介绍
山东新闻大厦是大众报业集团投资兴建的四星级涉外多功能五A智能化酒店，功能齐全，服务周到。酒店地理位置优越，交通畅通，是商务及度假人士居停济南的理想选择。
酒店外观建筑造型新颖、独特，富有时代气息，是济南市十大城建景观之一；内部布局合理、功能齐全、装修豪华、设计独具匠心、气氛高雅，有落地观景窗，泉城美景尽收眼底。酒店规模较大，功能设施齐全。酒店投资万元人民币，占地面积平方米，建筑面积为5万平方米，楼高32层，建筑高度米。有各类客房间（套），中西餐厅、宴会包房共计餐位余个，多功能厅及中小型会议室11个，写字间10平方米及KTV、桑拿、健身房、美容美发等各类娱乐服务设施，能满足不同层次宾客的需求。
作为大众报业集团的窗口，酒店圆满接待了各项重大活动，已成为一个*要、明星、商贾云集的高档公共场所，大厦的品牌影响力也在不断提升。
二、服务质量成果
上述成绩的取得，离不开大厦自年起就开始的企业文化建设工作，从灌输、认同、领悟、行动四个环节入手，大厦一以贯之、春风化雨，将企业文化建设工作的成效落到了实处，表现在对客服务上，就是大厦始终如一倡导的员工用心做事，要求员工“一步到位、到我为止”，鼓励员工针对不同的客人送上个性化的服务，设立了“优秀周事例”评选，对突出事例给予董事长嘉奖。在大厦的大力倡导下，员工的对客服务意识明显提高，并将一些服务细节做到极致，赢得了顾客的满意、惊喜。例如，今年7月，针对考学的住店客人，前厅员工主动为客人准备了路线图，礼宾提前对路线进行了踩点以便更好为客人描述，餐厅提前开了早餐等等。今年10月16日，恒丰银行团队入住大厦，当天入住大多数客人是南方客人，客人对济南干燥闷热的天气非常不习惯，客房服务员丁超了解到情况后立即为房间提供了冷暖风机，为客人调试好加湿器，向客人介绍了近几日济南的天气情况。在得知客人第二天活动结束后还要去爬泰山，丁超主动搜集了泰山的旅游攻略给客人，并告知近期山顶气温等情况。这只是众多用心做事中的一个代表和缩影，却诠释了大厦企业文化的真正内涵——“我就是新闻大厦”。今天，“以情服务、用心做事”已经成为新闻人的座右铭，新闻人在成就自我的同时，也实现了与酒店的共同进步。每年，大厦的用心做事数量高达万余件，收到客人表扬信、感谢信、留言条千余封。
优质服务是需要我们长久经营的事业，新闻大厦将秉承“以情服务、用心做事、精益求精”的新闻精神，将品牌化经营做强、做大，争创一流新闻品牌。十余年来新闻大厦的服务品牌在实践中不断成熟，取得了良好的经济效益和社会效益。
三、经营管理成果
随着酒店业市场的大形势变化，大厦坚持“商务、会务、*务”的市场定位，在营销上下功夫，整合、拓宽营销渠道，丰富营销方式，开阔客源市场，提升市场