齐鲁网·闪电新闻9月6日讯“学*史、悟思想、办实事、开新局”，自*史学习教育开展以来，山东各部门、各级*府聚焦群众“急难愁盼”，努力为群众办实事、解难题。《问*山东》在工作中始终坚持“电视问*”和“网络问*”一体推进，今年4月起，推出融媒体产品“网络问*·我为群众办实事”专题，为群众解决了一大批生产生活中的“急难愁盼”事儿。
“急难愁盼”事件件抓落实
德州的一位网友，在单位工作了40年，由于单位欠缴医疗保险，导致她两次大手术的费用，十多万元无法报销。在《问*山东》网络问*平台留言后，单位已经为她补齐欠缴的医疗保险和生育保险，这位网友正常享受到了医疗保险待遇。
“学位已满，外来务工人员孩子到哪上学？”“路砸开了几个月都没修复谁来管？”“凌晨一点工地噪音巨大无法入睡”“单位用购物卡代替发工资”“饭店后厨私开后门油烟味刺鼻怎么办？”……*史学习教育开展以来，山东广播电视台《问*山东》栏目推出的融媒体产品“网络问*·我为群众办实事”专题，解决了一大批像这样的群众“急难愁盼”事儿。
《问*山东》网络问*平台是在山东省委、省*府领导推动下，由山东广播电视台开办的省内唯一省级网络问*平台，已为山东35个省直部门及中央驻鲁单位、16市*府搭建起了与老百姓“键对键”沟通平台，成为收集民意的畅通渠道和*员干部践行网上群众路线的重要窗口。
网络问*平台可以通过网络的触角精准地触达到群众中去。在这个平台上，群众不用担心“事太小，说不着”，也不用害怕“部门多，来回跑”，严格的保密制度更是给群众畅所欲言提供了最大的安全保障。*府部门也可以通过网络问*平台听到最鲜活、最真实的百姓声音，从而改进工作作风、促进*务服务、密切干群关系，最终切切实实地为群众解决问题，真真正正地提高群众的幸福感和获得感。
问*平台也是理*平台
“知屋漏者在宇下，知*失者在草野。”《问*山东》网络问*平台，不仅是百姓网络问*平台，也是山东各级*委*府网络理*的重要窗口，通过这个平台可以问*于民、问需于民、问计于民，畅通沟通渠道、汲取智慧力量，提高决策的科学化水平，可以使*府的决策和*策更加科学，更加知民情、暖民心、懂民意。督办网民留言，已成为我省各级*委*府为群众办实事的一个重要渠道。
一位济宁市梁山县的网友在《问*山东》网络问*平台留言说，他们村里有一段路还没修，下雨下雪孩子们上学很不方便。留言后，当地*府迅速行动，在很短时间内就完成了道路硬化和路面拓宽。这位网友也特意再次留言表示感谢。
留言后，送孩子上学的路修好了；留言后，坏的自来水管铺好了；留言后，免费查体*策落实了……这些都是通过《问*山东》网络问*平台及时转办，济宁市*府迅速为群众解决的一件又一件实事儿。
为了做好《问*山东》网络留言的办理回复工作，济宁市专门制定了工作方案，成立工作专班，建立问题台账，落实部门责任，强化审核督办，提高办理质量，坚持“第一时间回应、第一时间督办、第一时间答复”，确保“合理诉求未办理的不过关，咨询问题无明确答复不过关，暂时难以解决的无承诺时限不过关”，实现“网上回应→网下办理→网上办结”有效衔接。
德州市在回复群众留言时，还会留下工作人员的手机号码，方便群众咨询。留电话这一小小的举动，不仅拉近了与群众的距离，也体现了工作人员对群众诉求“必须得办”的态度。
《问*山东》网络问*平台，搭建起了民意的“连心桥”，精准打通了山东省各级*委*府与群众沟通的“最后一公里”。建立3年来，已成为山东省内很多地方*委*府推进社会治理体系和治理能力现代化的重要载体和创新平台。被问*单位的快速处置、详实解答，也真正让留言群众体会到了什么叫“民有所呼，*有所应”。
“感谢领导处理，非常满意”“问题得到妥善解决，感谢各级*委*府，感谢闪电新闻节目组，感谢回访记者！非常感谢！”“今天下载然后留言，拖欠一年的工资下午就给了”……群众的一句句感谢，留在了一件件办理完结的留言下面或网络评论下面。
《问*山东》网络问*平台从年3月建立，到年9月，共收到广大网友的留言和投诉条，通过闪电新闻客户端分类和转办的问题线索条，涉及教育、医疗、养老、住房、安全生产等生产生活的方方面面，相关部门和市整体回复率97%以上。
加强制度建设打造阳光问*
坚持正确*治方向，加强制度建设
《问*山东》网络问*平台始终坚持正确*治方向，始终坚持人民立场，始终坚持实事求是、客观真实，始终坚持围绕中心、服务大局，始终坚持守正创新，始终坚持强化队伍建设。
平台建设之初就建立了完善的制度，以公益、公开、公平、公正的理念，接受全网网友监督。山东广播电视台舆论监督部还制定了《问*山东工作规范》，从宣传纪律、工作流程、廉洁纪律、保密纪律等多方面对舆论监督工作进行了规范，堪称部里的“铁律*规”。不仅如此，每一位工作人员都签署了《廉洁纪律公约》和《保密纪律公约》，必须严格遵守“三必须”“十不准”。
“一键问*”，形成从“办”到“督”的完善制度
为了让群众与*府部门更顺畅地进行“键对键”地交流，在《问*山东》网络问*平台上，用户只需要填写手机号码后可以自动注册一键提问，提问的时候不仅可以输入文字，还可以选择添加视频和音频以及图片。提问完毕后，群众直接点名是需要厅局回答还是各地市回答。问题审核通过后，提问的用户会收到一条短信，办结时限也即时生效。根据问题类型的不同，规定了不同的办理工作时限。“咨询类”提问的回答时限是3个工作日，“问题类”提问的回答时限是5个工作日，一旦超过时限，相关单位主要负责人就会收到一条“超时”的手机短信提醒，形成网络问*从“看”到“办”、从“办”到“督”的一整套制度。与此同时，省委省*府督查办还要对各级各部门的答复情况和问题解决进行督查。这样的工作制度既保证了权力在阳光下运行，也保证了问题回答的权威性、可靠性、时效性。
好的回复能体现*府的担当作为，提高*府公信力。为了防止出现“万能回复”和“形式主义回复”，《问*山东》网络问*平台不仅设置了AI对比机制和人工审核机制，还对所有的回复都采取了公开的方式，方便社会监督和群众监督。完善的制度建设，让《问*山东》网络问*平台更权威、更阳光、更实效。
全媒体传播，让“问*好声音”传得更远
从4月起，《问*山东》栏目推出“网络问*·我为群众办实事”融媒体专题，从一个侧面生动展示了山东*员干部*史学习教育成果转化为推动工作、为民解忧的实际成效，展现出人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“网络问*·我为群众办实事”专题，分为“办实事”和“问*策”两大部分。“办实事”是根据网络问*平台线索，把网友的“问”和相关单位的“答”用网络督办员串联成一分钟左右的短视频，通过闪电新闻客户端、山东广播电视台新闻频道、微博、抖音、快手、今日头条等平台全网传播。“问*策”是以图文的方式，将网友对*策的“问”和相关部门的“答”整合成更通俗易通的图文文章，进行全网传播。
对短视频和图文稿件的创作，坚守新闻真实性原则。在选题的时候，首先会对传播效果进行评估，然后从各维度对事件以及处理结果进行核实，保证事实真实、过程真实、细节真实、结果真实，只为群众一个满意的声音，只为把“问*好声音”传得更远。
闪电新闻记者林绍荣报道